Pharmareferent, Customer Journey Manager - Kundenprojekte (m/w/d)

• Betreuung von Schlüsselkunden in der Klinik und Praxis (wo relevant) zur Steigerung des Einsatzes der Produkte in der jeweiligen Fachgruppe
• Die Kundenbedürfnisse und -erwartungen erheben und analysieren sowie im Einklang mit der Unternehmensstrategie, außerordentliche Kundenerlebnisse zu schaffen, eine individuelle „Customer Journey“ zu kreieren (Kundenbedarf, relevante Touchpoints für den Kunden, Bewertung bisheriger Maßnahmen)
• Unterstützen bei Entscheidungen zur Identifikation der wichtigsten Kunden, der dazugehörigen Kundenansprache und -vernetzung, Kundenprojekte etc.
• Im Team gemeinsames Handeln reflektieren und alte Prozesse hinterfragen sowie neue Lösungsansätze entwickeln
• Optimierung von Maßnahmen durch gezielte und wiederkehrende Kunden-Feed-Back Instrumente (wie z. B. Umfragen, CoCreation WS etc.)
• Weiterentwicklung der Go-to-Market-Strategie zur Erstellung, Implementierung und regelmäßigem Monitoring der individuellen Kundenerlebnisse im Team, sowie mit anderen CJMs in Abstimmung mit dem UnitHead (bzgl. Team-, Umsatz- und Profitabilitätsziele)

Ausbildung und Berufserfahrung

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium oder Erfüllung der Mindestanforderungen nach § 75 AMG (Pharmareferent)
• Erfahrung im Marketing und Digitalen Funktionen mit idealerweise erfolgreicher Arbeit im Außendienst
• Erfahrungen zu Prozessen im Marketing bzgl. Erstellung kundenspezifischer Unterlagen und sicheren Umgang mit Agenturen

Soziale Kompetenzen

• Teamplayer mit Spaß an gemeinsamer Erarbeitung von Kundenprojekten, Strategien und Markenpositionierung
• Bewusstsein als Vorreiter und Vorbild in eigener Funktion und für das Team mit hohem Grad an Selbstverantwortung (Umsatz- und Ergebnisorientierung und damit einhergehendes kundenzentriertes Denken und Handeln)
• Weiterentwicklung und -bildung in eigener Funktion und befähigen von TeamkollegInnen
• Hohes Interesse für kreatives Arbeiten (bspw. individualisierte Materialien und Services selbst und mit der Unterstützung von Agenturen zu erarbeiten, zu testen und umzusetzen)
• Gute Überzeugungs- sowie Präsentationsfähigkeiten
• Bereitschaft zur intensiven Reisetätigkeit

Technische Fähigkeiten

• Kenntnisse in der digitalen Welt, geübt im Umgang mit PowerPoint, Excel, Word, Zoom (oder anderen Remote-Programmen)
• Fähig alle erforderlichen Kundenansprachen und -kanäle (z. B. Face-to-Face, Remote, Approved eMails etc.) zu bedienen

Sprachen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift

• Entdecke die Wunder der Wissenschaft mit einem innovativen Team, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern.
• Finde vielfältige Möglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld, Dein Talent fachlich und persönlich zu entwickeln und Deine Karriere kontinuierlich durch interne Wechsel und Rollenerweiterungen voranzutreiben. Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich und beginnt bereits vor dem ersten Tag.
• Ein attraktives, am Markt ausgerichtetes Vergütungs- und Leistungspaket inklusive einer betrieblichen Altersversorgung, honoriert Deine Erfahrung und Deinen Beitrag.
• Wir kümmern uns um Dich und Deine Familie mit einem breiten Spektrum an Gesundheits- und Sozialleistungen wie einer hochwertigen Gesundheitsversorgung, vieler Präventionsprogramme, kostenloser Impfungen und einer Absicherung bei Langzeiterkrankung. Herausragend ist unsere 14-wöchige bezahlte Familienzeit nach Geburt eines Kindes für beide Elternteile sowie weitere vielfältige Unterstützungen bei der Kinderbetreuung und auch der Pflege von Angehörigen.